Eliminación de datos

Escríbenos a info@drivippa.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”. También puedes pedirlo por WhatsApp al +507 6779-7191, el mismo número por el que te atendemos.

Incluye en tu mensaje:

• Tu nombre completo.
• El correo electrónico y/o el número de teléfono que usaste al reservar o al escribirnos. Los necesitamos para localizar tus datos y para confirmar que la solicitud viene de ti.
• El código de alguna reserva (formato DRV-…), si lo tienes a mano. No es obligatorio, pero acelera la búsqueda.
• Qué quieres eliminar: todo, o solo una parte (por ejemplo, únicamente el historial de conversaciones de WhatsApp).

No necesitas tener una cuenta ni iniciar sesión. No cobramos por atender la solicitud.

Al confirmar tu identidad eliminamos, según lo que hayas pedido:

• Tu ficha de contacto — nombre, correo, teléfono y las notas asociadas.
• Tus conversaciones de WhatsApp con DRIVIP — el contenido de los mensajes, los identificadores de mensaje, el resumen de la conversación y el registro de la sesión de chat.
• Tus solicitudes y cotizaciones que no derivaron en un servicio prestado ni en un cobro.
• Tu contacto de seguimiento comercial — dejamos de escribirte y borramos el registro que usábamos para hacerlo.
• Direcciones de recogida y destino asociadas a esas solicitudes.
• Si eres conductor: tus datos de registro y las imágenes de tus documentos, una vez cumplidos los plazos de conservación aplicables.

Hay información que no podemos borrar aunque lo solicites, porque estamos obligados a conservarla:

• Registros de servicios efectivamente prestados y cobrados — constituyen respaldo contable y fiscal. La normativa panameña exige conservarlos por un período determinado.
• Registros de pago en poder del proveedor que procesó el cobro (PayPal, Yappy). Esos datos los conserva el proveedor bajo sus propias políticas; puedes contactarlo directamente.
• Copias de respaldo del sistema, que se sobrescriben en sus ciclos normales de rotación.
• Copias en WhatsApp: el historial que quedó en tu propio teléfono, y el tratamiento que Meta Platforms hace de los mensajes como operador del canal, están fuera de nuestro control. Puedes borrar tu copia desde tu aplicación y consultar la política de Meta para lo suyo.

En esos casos, lo que sí hacemos es minimizar y desvincular: dejamos el registro contable con la información mínima exigida y eliminamos los datos de contacto y de conversación asociados.

• Acuse de recibo: dentro de las 72 horas hábiles siguientes a tu solicitud.
• Resolución: dentro de los 30 días calendario, de acuerdo con la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de la República de Panamá.
• Confirmación: te respondemos por escrito indicando qué se eliminó y, si algo se conservó, exactamente qué y bajo qué obligación legal.

Si lo único que quieres es que dejemos de escribirte, no hace falta eliminar nada: responde BAJA o STOP en el chat de WhatsApp, o escríbenos a info@drivippa.com. Registramos tu decisión y dejamos de contactarte por ese canal, conservando el resto de tu información según nuestra Política de Privacidad.

Responsable de solicitudes de datos de DRIVIP: info@drivippa.com · WhatsApp +507 6779-7191 · República de Panamá.

Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) de la República de Panamá.